Книги	Аудио и видеокниги	Электронные книги	Подарки	Аксессуары	Органайзеры

Ридеры TEXET

Органайзеры Filofax

Новости мира книг

26.11.2015
Запрошуємо взяти участь у вебінарі «Податкові перевірки: способи та шляхи оскарження рішень»
20.08.2015
Итоги XIX международной книжной выставки-ярмарки «Зеленая волна» и III Одесского международного Корнейчуковского фестиваля детской литературы
26.03.2015
Книга "Google Apps для образования"
29.12.2014
З Новим роком та Різдвом Христовим!
28.11.2014
Новые готовые маркетинговые исследования в каталоге магазина ВЛАСНА СПРАВА

все новости

Бизнес-новости

все новости

Главная Каталог Книги Бизнес-КнигаСервис и обслуживание

Сервис и обслуживание

Обеспечение информационной безопасности бизнеса
Наличие уточняйте у менеджера.

Данную книгу можно назвать практической энциклопедией. В ней дан максимальный охват проблематики обеспечения информационной безопасности, начиная с современных подходов, обзора нормативного обеспечения в мире и в России и заканчивая рассмотрением конкретных направлений обеспечения информационной безопасности (обеспечение ИБ периметра, противодействие атакам, мониторинг ИБ, виртуальные частные сети и многие другие), конкретных аппаратно-программных решений в данной области.
2011, Альпина Бизнес Букс, 392с.
Человеку свойственно продавать: Удивительная правда о том, как побуждать других к действию
Дэниел Пинк
Наличие уточняйте у менеджера.
«Человеку свойственно продавать» представляет собой философское переосмысление привычного отношения к продажам через рассмотрение этого понятия в максимально развернутом контексте. По мнению Дэниела Пинка, несмотря на то, что технологии интернет-шопинга не оставили камня на камне от профессии коммивояжера и представляют реальную угрозу для работы продавцов-консультантов розничных магазинов, глобальная картина остается неизменной: ежедневно более 15 млн человек по всему миру зарабатывают на жизнь, убеждая других совершить тот или иной шаг с целью обмена «того, что есть у них на то, что есть у вас». Прочитав книгу Дэниела Пинка «Человеку свойственно продавать», вы научитесь эффективно побуждать окружающих к действию, а также узнаете, почему желание и способность продавать (в самом широком смысле слова) - неотъемлемое свойство человеческой натуры.
2015, Альпина Паблишер, 256с.
- Бестселлер
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
Беквит Гарри
Наличие уточняйте у менеджера.

Эта книга об одной из наиболее сложных сфер деятельности - о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.
2012, Альпина Паблишер, 224с.
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Мика Соломон
Наличие уточняйте у менеджера.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.
2013, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Ингильери Л., Мика Соломон
Наличие уточняйте у менеджера.

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.
2013, Манн, Иванов и Фербер, 224с.
Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд
Изадор Шарп
Наличие уточняйте у менеджера.

Из книги вы узнаете как создавалась сеть отелей Four Seasons. А также о пути от бедности к богатству, о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм.
2013, Альпина Паблишер, 366с.
Как привлечь гостей в ресторан
Илья Лазерсон, Федор Сокирянский
Наличие уточняйте у менеджера.

В этой книге ее авторы - шеф-повар и управляющий рестораном, делятся своим опытом в управлении заведением и рассказывают о том, как повысить его прибыльность. Как составить привлекательное меню, мотивировать персонал и поваров к прекрасной работе, как увеличить объем продаж и число запланированных визитов? Об этом не узнать из обычной бизнес-литературы! Помимо этого, Илья Лазерсон и Федор Сокирянский расскажут о том, как организовать маркетинг и продвижение ресторана, интересно проводить в нем спецмероприятия, использовать интерактивные сервисы и клубные карты.
2012, Манн, Иванов и Фербер, 288с.